Гарантия предполагает бесплатную замену товара в течение 14 дней в пределах имеющихся остатков на складах. В противном случае рекламация будет отправлена производителю или ее стоимость списана на баланс клиента.

Как правило, срок гарантии составляет 6 месяцев с момента отправки клиенту. Однако, во избежание недоразумений, пожалуйста, уточняйте у менеджеров наличие гарантии и гарантийные сроки на приобретаемый вами товар.

Гарантией не покрываются расходы на доставку компании поврежденного товара и на доставку замены пользователю, за исключением ситуаций, когда пользователь получил сразу нерабочее оборудование с гарантийной наклейкой.

Гарантией также не покрываются риски повреждения или утраты посылки почтовой службой или другой компанией-перевозчиком. Поэтому при получении просим внимательно сверить содержимое посылки с упаковочным листом в присутствии ответственного лица компании, совершившей доставку.

Покупатель совершенно бесплатно может воспользоваться квалифицированной технической поддержкой, которую предоставляет наша компания.

Клиенту могут отказать в гарантийном обслуживании в следующих случаях:

Отсутствуют или повреждены гарантийные пломбы
Истек срок гарантии
Нарушены правила эксплуатации
Внесение в конструкцию товара изменений и доработок, использование не по назначению
Повреждение товара пользователем, включая механические, тепловые, электрические и др. типы повреждений
Гарантия не распространяется на несчастные случаи (пожары, попадание чужеродных предметов и жидкостей, электростатических разрядов, использование неправильного напряжения и других внешних факторов)
Отсутствует оригинальная упаковка

Перед отправкой гарантийного оборудования обязательно свяжитесь с менеджером для уточнения всех условий.

В случае гарантийного ремонта или замены клиент должен предоставить полностью укомплектованный товар в оригинальной упаковке, включая аксессуары, руководства пользователю, документацию т.д., счет-фактуру на товар и заполненную рекламационную форму.

Мы всегда готовы к конструктивному диалогу с нашими клиентами. Верим, что наше сотрудничество будет взаимовыгодным.

Гарантия на сервисные продукты

Гарантийный срок на сервисные продукты составляет 6 месяцев с момента отправки клиенту. На виртуальные продукты (логи, кредиты, активации) гарантия не распространяется.

Гарантия распространяется только на аппаратную часть продукта,- кабели и аксессуары гарантией не покрываются.

Компания не гарантирует корректную работу программного обеспечения, если это не связано с аппаратной частью продукта, и не несет ответственности за издержки или ущерб, причиненные пользователем вследствие неправильного/неумелого применения программного обеспечения или сервисного продукта.

Гарантия на комплектующие части к мобильным телефонам

Гарантийный срок на комплектующие к мобильным телефонам составляет 1 месяц с момента отправки клиенту.

Клиенту может быть отказано в гарантийном обслуживании в случае если:

На жидкокристаллических экранах отсутствует защитная пленка и гарантийные пломбы. Перед тем как снимать защитную пленку и гарантийную пломбу, проверьте исправность ЖКЭ
На шлейфах есть видимые следы использования или повреждения
На микросхемах и мелких запчастях (кроме шлейфов) есть следы пропайки

Гарантия на товары из категории «Оборудование для ремонта»

Гарантийный срок на товары из категории «Оборудование» составляет 6 месяцев с момента отправки клиенту. На некоторые товары более дорогой ценовой категории гарантийный срок может быть дольше. Информацию об этом можно уточнить у менеджера по продажам.

Гарантия распространяется исключительно на аппаратные составляющие изделия.

Гарантия на автоэлектронику

Гарантийный срок на автоэлектронику составляет:

36 месяцев на охранные комплексы СТАЛКЕР
12 месяцев на продукцию торговой марки Dension
3 месяца на автомобильные камеры
6 месяцев на остальное оборудование

Гарантия распространяется только на аппаратную часть продукта. Кабели и аксессуары гарантией не покрываются.

Гарантия на товары из категории «Беспроводные решения»

Гарантийный срок на товары из категории «Беспроводные решения» составляет 6 месяцев с момента отправки клиенту.

Компания не несет ответственности за некачественную работу операторов связи, которая может повлечь за собой некорректное функционирование устройства.

Что делать, если купленный товар вышел из строя?

Обнаружив неисправность или некорректную работу устройства, сделайте следующее:

Обратитесь за консультацией в нашу техническую службу. Для этого воспользуйтесь соответствующей формой на сайте или напишите запрос по электронной почте: techsupport@gsmserver.com
Постарайтесь максимально подробно описать суть проблемы и обязательно укажите серийный номер продукта
Если проблему не удастся решить удаленно, вам необходимо будет доставить гарантийное устройство в ближайший региональный офис. Пожалуйста, обратите внимание, что Компания не покрывает затраты по доставке. При этом убедитесь что:
- гарантийные пломбы не повреждены
- товар полностью укомплектован, включая оригинальную упаковку, руководства пользователя, аксессуары
- обязательно заполните рекламационную форму
- не забудьте предоставить гарантийный талон
Если аналогичный товар есть на складе, мы в течение 14 рабочих дней предоставим вам замену. В противном случае рекламация будет отправлена производителю и срок замены может затянуться. По желанию, стоимость рекламации может быть списана на ваш баланс.
После окончания гарантийного срока Компания не несет ответсвенности за возможные неисправности, однако мы всегда с радостью предоставим вам любую техническую консультацию.