Бокси і донгли: експлуатація і усунення неполадок (Частина 2)

Попередня частина цієї статті була присвячена інструментам, необхідним для програмного ремонту смартфонів та їх класифікації. В цій частині ми розповімо про можливих помилках і проблемах, що виникають при роботі з донглами і боксами, а також порадимо, на що варто звернути увагу для виявлення їх причин.

Як під'єднати телефон для обслуговування

Переважна більшість телефонів на даний момент під'єднується за допомогою кабеля мікро-USB. Для простих операцій з розряду розблокування чи перепрошивання використовується рідний кабель телефона з комплекту. Деякі моделі телефонів потребують під'єднання за допомогою спеціальних кабелів, наприклад, з впаяним резистором певного номіналу. Зазвичай розробники боксів комплектують свої вироби найбільш розповсюдженими видами кабелів. Ці кабелі також можна використовувати при роботі з донглами, оскільки під'єднання зазвичай відбувається напряму до ПК.

Проте інколи для проведення деяких операцій потрібно використовувати кабель UART. В такому випадку телефон необхідно під'єднувати в спеціальний роз'єм в боксі.

Важливо! Завжди читайте інструкції з під'єднання. Фактично всі розробники в мануалах і інструкціях детально описують варіанти під'єднання і послідовність дій для тих чи інших операцій. Також зазвичай вказуються посилання на драйвер, необхідний для правильної роботи боксу з конкретною моделлю телефона. Читаючи інструкцію, звертайте увагу на режим, в якому повинен працювати телефон для виконання тої чи іншої операції, і які опції повинні бути увімкнені в операційній системі пристрою.

Розглянемо режими, що найчастіше використовуються для роботи зі смартфонами Android:

• Safe Mode (безпечний режим) – дозволяє запустити телефон без входу в Google-акаунт.
• Fast Boot Mode (режим швидкого завантаження) – використовується для записування прошивки (встановлення ПЗ) з використанням командної стрічки.
• Download Mode (режим завантаження) – також використовується для записування прошивки, зазвичай при роботі з утилітами GUI.
• Recovery Mode (режим відновлення) – використовується для відновлення пристрою (при необхідності скидання до заводських налаштувань і т.д.).
• Diagnostic Mode (режим діагностики) – дозволяє протестувати функції додатків Android (також використовується при відновленні IMEI).

Важливо! Зверніть увагу на те, що в залежності від моделі пристрою при проведенні певних операцій, як, наприклад, скидання Google Factory Reset Protection (FRP) чи пониженні версії прошивки, інформація користувача може бути втрачена. Тому рекомендуємо проводити такі операції лише в тому випадку, якщо ви впевнені в їхньому результаті.

Типові помилки і несправності при роботі з боксами / донглами

Проблеми з запуском бокса / донгла

Бокс / донгл неправильно відображається або неправильно розпізнається системою

В цьому випадку варто почати з перевірки під'єднання бокса / донгла до ПК за допомогою іншого кабеля. Для цього достатньо під'єднати бокс / донгл до іншого порта USB, чи перевстановити драйвери, рекомендовані виробником. Також радимо перевірити бокс / донгл з іншими ПК, бажано з чистою, щойно встановленою системою, щоб виключити програмні конфлікти.

Бокс не бачить телефон

Варто почати пошук з диспетчера приладів Windows. Переконайтесь, що драйвери для телефона встановлені правильно, і немає ніяких конфліктів в системі.

Важливо! Варто звернути увагу на те, як відображається віртуальний СОМ-порт, який створює система при під'єднанні бокса, а також – номер порта, з яким намагається працювати бокс. Інколи доступ ПЗ до телефону можуть блокувати встановлені утиліти, наприклад, антивірус, файрвол, програми, що працюють віддалено з USB-портами, а також USB Protocol Analyzer / USB Sniffer – програмне забезпечення, що дозволяє відображати потік даних між додатком і USB.

При роботі з інтерфейсом JTAG головна причина всіх неприємностей – неякісна пайка проводів до телефона. Завжди старайтесь використовувати максимально короткі кабелі для під'єднання до телефона. Перепаяйте ще раз всі з'єднання, якщо перше під'єднання не вдалось.

Поганий стан контактів

Забруднення чи окислення контактів в результаті тривалого використання – одна з найбільш розповсюдженних причин несправностей зі смарт-картами. Для вирішення цієї проблеми рекомендуємо вийняти смарт-карту з кардрідера, протерти контакти гумкою чи ізопропиловим спиртом і вставити її назад в бокс / донгл.

Важливо! Зверніть увагу, що виконувати цю процедуру можна лише в тому випадку, якщо гарантійний термін виробу вже закінчився. В іншому випадку зверніться в нашу технічну підтримку.

Проблеми з запуском ПЗ

Найчастіше користувачі стикаються з проблемою, коли бокс чи донгл не може зчитати дані зі смарт-карти, необхідні для запуску ПЗ. Щоб зрозуміти, в чому причина, в першу чергу перевірте, як кардрідер і карта розпізнаються в диспетчері пристроїв Windows.

ПЗ не запускається через невідповідність драйверів

Якщо в диспетчері пристроїв ви бачити кардрідер і карту, тоді перевірте або оновіть драйвери для цих пристроїв. Також, можливо, при розпізнаванні кардрідера чи карти операційна система сама встановила найбільш оптимальні на її розсуд драйвери. Проте вони можуть відрізнятися від тих, що рекомендує виробник бокса / донгла. Перевірте, чи дійсно встановлені рекомендовані драйвери.

Важливо! Зверніть увагу, що більшість боксів чи донглів (наприклад, Octopus / Octoplus, Medusa / Medusa Pro, Sigma Box / SigmaKey, Smart-Clip2, Z3X Easy JTAG Plus) не потребують встановлення драйверів для смарт-карт. Це стосується ОС Windows 7 та новіших версій. Просто не звертайте увагу на жовтий трикутник в диспетчері пристроїв.

Що робити:

• На сайті розробника чи на форумі вказаний спеціальний драйвер для смарт-карти вашого пристрою – цей драйвер варто встановити.
• В переліку рекомендованих драйверів не вказаний спеціальний драйвер для смарт-карти вашого пристрою – запускайте ПЗ без встановлення драйверів.

ПЗ не запускається і потребує оновлення

Буває, що ПЗ не запускається і показує повідомлення про те, що необхідно оновити прошивку смарт-карти або самого бокса/донгла до актуальної версії. В такому випадку проведіть стандартну процедуру оновлення. Зазвичай ця процедура детально описана в самому повідомленні або в документації ПЗ. Після вдалого завершення процедури перезапустіть ПЗ.

Важливо! Якщо ви давно не використовували бокс, перед початком роботи перевірте, яка версія ПЗ викладена на офіційному сайті розробника. Інколи буває, що офіційний сайт розробника не працює. В такому випадку важливо перевірити оновлення на офіційному форумі продукту. У більшості розробників є своя спеціалізована сторінка на GSM-форумі. Зазвичай тут викладають посилання на останні чи тестові версії ПЗ, також форум можна використовувати для зворотного зв'язку з розробниками.

ПЗ запустилось, але неправильно виконує свої функції

Необхідно безпосередньо зв'язатися з розробником продукту. Скористайтесь формою зворотного зв'язку на сайті розробника або створіть нову гілку на офіційному GSM-форумі з детальним описом вашої проблеми, також вкладіть всі логи та фото екрану, які у вас є.

Бокс в неробочому стані

Гарантійний період вже закінчився

Якщо вам не вдається самостійно вирішити проблему (чистка смарт-карти, поверхонь, огляд боксу і плати), варто звернутися на офіційний форум продукту. Дуже часто там можна знайти аналогічні випадки інших користувачів та варіанти вирішення проблеми. Якщо ви не знайшли інформацію про подібні проблеми, створіть власну тему і чекайте на відповідь від розробника. Дуже часто самі розробники створюють спеціальну гілку на форумі, де користувачі описують свої проблеми і діляться досвідом їх вирішення. Рекомендуємо уважно вивчити профільний форум перед написанням звернення. Користуйтесь функцією пошуку.

Гарантійний період ще не закінчився

В такому випадку необхідно звернутися безпосередньо до продавця продукта.

Якщо ви купували продукт в нашому магазині, і попередні поради вам не допомогли, звертайтесь в нашу технічну підтримку або зв'яжіться з нами в онлайн-чаті. Ні в якому випадку не намагайтесь розібрати бокс чи донгл – пошкоджені пломби скасують будь-які гарантійні зобов'язання.

Схожі статті:

Сервісна майстерня: оптимальні рішення для розблокування, прошивання і відновлення смартфонів

Цифрові продукти – незамінний інструмент в обслуговуванні смартфонів

Команда GsmServer